SKG 30 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

AMAÇ	Organizasyona değer katacak müşteri ilişkileri yönetimi felsefesiyle, müşteriyi tanımak, beklentilerini anlayarak kaliteli ve zamanında hizmet vermek, Sadık müşteri kitlesi yaratmak.
KAPSAM	Müşteriyi nasıl tanımlamalıyız? Müşteri Ne İster? Sadık/Karlı Müşteri oluşturma Müşteri Bağlılığı Nasıl Geliştirilir? Müşteri Memnuniyetini Yaratan Faktörler? Müşteri Odaklı Yapılanma Müşteri İlişkileri Ekibi oluşturma Müşteri Memnuniyeti Ölçümü, Veri yönetimi Müşteri Memnuniyeti Parametreleri?
KİMLER KATILMALI	Tüm Personel
KATILIMCI SAYISI	Maksimum 15 kişi
SÜRESİ	1 GÜN
NOT	Katılımcılara Eğitim notları ve Sertifika verilecektir. (Seminerin en az %70’ine katılım şartı aranır.)